Возврат и обмен

Возврат и обмен

Возврат и обмен оформляются в магазине KingStore. Нужны сам товар, его комплектация, документ о покупке и ваше присутствие. Отсутствие чека не лишает вас права на возврат — покупку можно подтвердить выпиской по карте или данными в личном кабинете.

Не знаете, в какой магазин обращаться? Позвоните 8 (800) 300–11–11 — оператор подскажет ближайший. Сам возврат по телефону не оформляется.

Товар исправен, но не подошёл

Вы можете обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, если не подошли форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация. Если подходящей замены нет — вернём деньги в течение 3 дней.

Исключение — технически сложные товары

Смартфоны, ноутбуки, планшеты, умные часы, фотокамеры и другая техника из перечня Правительства РФ обмену и возврату не подлежат, если товар исправен. Поэтому мы просим убедиться в выборе до оплаты — консультант покажет устройство и проверит комплектность.

Товар должен быть не в употреблении, с сохранённым товарным видом, пломбами и ярлыками.

Если заказ привозил курьер, вы можете отказаться от любого товара, включая технику, в течение 7 дней после получения. Деньги вернём в течение 10 дней, за вычетом расходов на обратную доставку.

Если в товаре дефект

Обращайтесь в магазин в любой день гарантийного срока. Вы вправе выбрать:

• Бесплатный ремонт
• Замену товара
• Уменьшение цены
• Возврат денег

Для техники в первые 15 дней после покупки доступен любой из этих вариантов при любом дефекте. Позже — ремонт по гарантии; заменить товар или вернуть деньги можно, если поломка серьёзная, ремонт затянулся дольше согласованного срока или устройство суммарно провело в ремонте больше 30 дней за год.

Сроки: деньги возвращаем за 10 дней, замену делаем до 20 дней, ремонт — до 45 дней.

Если причина поломки спорная, мы проводим экспертизу за свой счёт. Вы вправе при ней присутствовать.

Подарки

Если товар покупался по акции с подарком, при возврате подарок возвращается вместе с ним — в товарном виде и комплектации. Если вернуть его невозможно, стоимость подарка по акционной цене удерживается из суммы возврата.

Изменение и отмена заказа

Пока заказ не передан вам, вы можете отменить его или изменить — целиком или частично. Это бесплатно.

В личном кабинете у заказа есть кнопка «Изменить или отменить». Она создаёт заявку: с вами свяжется менеджер, подтвердит изменение и назовёт новые условия, если они меняются.

Тем же способом оформляются изменение состава, смена адреса, перенос даты, смена получателя и полная отмена.

Если заказ уже в пути, кнопка недоступна — позвоните 8 (800) 300–11–11. Отменить заказ можно и в этот момент: оператор свяжется с курьером.

Если заказ уже получен, обратитесь в магазин: дальше действует порядок возврата и обмена.

Учтите: изменение состава может изменить стоимость доставки — менеджер назовёт новую сумму до подтверждения.